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    大堂副理 面議
    工作餐優質企業...

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    • 1周前

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    • 6年

      會員等級

    • 單位性質: 民營企業
    • 所屬行業:旅游/酒店
    • 注冊資金:
    • 員工人數:100—499人
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      工作職責:
      1、代表酒店總經理接待和迎送客人,主動向客人征求意見,處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和意見。
      2、協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件。
      3、熟知酒店所有營業場所的位置、營業時間和負責人的姓名,熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業及其管理部門,隨時向客人提供各種查詢服務。
      4、了解和掌握酒店客房使用情況,宴請和會議安排,及重要團隊和客人抵離情況。
      5、熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務及性格特點,積極融洽酒店和客人之間關系。
      6、負責客人遺留物品的查找、認領工作。
      7、巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況,確保完好、整潔、有效。
      8、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作,并將夜間發生的情況次日向前廳部經理作書面匯報。
      9、負責為住店客人聯系求醫看病事宜。
      10、協助收銀處解決客人帳務方面的問題,處理因客人損壞酒店財物的索
      賠工作。
      11、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作,并按時向前廳部經理書面匯
      報。
      12、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項,將一些特殊
      的、重要的及具有普通性的內容整理成文,交前廳部經理閱后呈營運
      部經理批示。
      13、每周向前廳部經理報告常規數據統計,包括因硬件、軟件引起的投訴,員工違紀建議等,并抄報營運部經理。
      14、負責把客人的投訴每周進行分類、整理,并把情況及時反饋給禮賓主
      管。
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