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單位性質(zhì)：民營企業(yè)
所屬行業(yè)：汽車/摩托車
注冊資金：500萬－1000萬
營業(yè)執(zhí)照：

招聘職位

汽車鈑金大工噴漆初工、中工、大工收銀員急市場主管售后服務經(jīng)理前臺服務顧問客服專員

職位詳情招聘職位（7）

基本信息
- 工作地點：珠海香洲區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 性別要求：女
- 職位類型：全職
- 招聘部門：
- 年齡要求：20歲以上-35歲以下
- 工作經(jīng)驗：2年
- 學歷要求：中專以上
- 住宿情況：提供住宿
職位描述

職位要求：
1、溝通能力強；
2、為人誠實好學，親和力強；
3、有汽車行業(yè)經(jīng)驗及駕照者更佳！

崗位職責：
1、定時對維修客戶和新車客戶進行《服務現(xiàn)場滿意度調(diào)查》，并填寫《客戶檔案卡》，將調(diào)查結果錄入電腦并計算服務顧問、銷售業(yè)代滿意度得分，將當月滿意度得分結果于下月1號前交總經(jīng)理；
2、對維修客戶3天內(nèi)進行電話回訪，了解總體維修質(zhì)量，并將回訪結果錄入電腦，每周將回訪記錄交服務經(jīng)理處理，結果書面報總經(jīng)理審核；
3、根據(jù)系統(tǒng)設置提醒客戶下次保養(yǎng)時間，并核對客戶資料；
4、處理日常客戶抱怨/投訴，填寫《客戶投訴業(yè)務處理單》，交售后服務經(jīng)理并監(jiān)督其于3小時內(nèi)處理投訴個案，客服專員于投訴之時起1天內(nèi)對客戶進行電話回訪，跟蹤了解客戶是否滿意處理結果，并將回訪結果記錄于《客戶投訴業(yè)務處理單》，結案后將《客戶投訴業(yè)務處理單》封存保管，每月5號前將上月《客戶投訴業(yè)務處理單》交總經(jīng)理審閱；
5、負責維護、更新所有維修客戶資料及檔案；
6、負責客戶檔案的維護；
7、協(xié)助其他工作。
聯(lián)系我時，請說是在吉安青原人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！
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- 聯(lián)系人：林小姐
- 電話：
- 工作地址：廣東省珠海市香洲前山國際名車城
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