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單位性質：私營企業
所屬行業：汽車/摩托車
員工人數：50人以下
營業執照：

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職位詳情招聘職位（21）

基本信息
- 工作地點：南寧興寧區
- 招聘人數：3人
- 性別要求：不限
- 職位類型：全職
- 招聘部門：
- 年齡要求：不限
- 工作經驗：1年
- 學歷要求：大專以上
- 住宿情況：面議
職位描述

1、電話回訪客戶以及接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋；
2、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態；
3、記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給部門負責人；
4、對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度；
5、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料；
6、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助業務開拓。
客服專員的任職要求
1、具有客服和電話銷售經驗優先，責任心強，思路清晰；
2、普通話標準，口齒伶俐，了解消費者心理。較強的語言表達能力，擅于溝通；
3、工作態度良好，及時為客戶服務；
4、有良好的銷售服務意識，工作耐心細致，思維敏捷；
5、電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網絡工具；
客服專員需具備的四大素質
1、心理素質：靈活的應變能力、壓力的承受能力、情緒自我調節能力等；
2、品格素質：忍耐、寬容、真誠、謙虛、集體榮譽感等；
3、技能素質：汽車行業知識、語言表達能力、溝通能力、電話溝通能力等；
4、綜合素質：“客戶至上”的服務觀念、獨立的工作處理能力、問題分析解決能力、人際關系的協調能力等。
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- 工作地址：南寧市邕武路8號獅山檢測站（車管所）內上班路線查詢
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