崗位職責(zé):
1、 [日常團(tuán)隊(duì)管理]合理安排客服團(tuán)隊(duì)的排班、工作分工;監(jiān)督、指導(dǎo)日常管理;對(duì)日常話術(shù)進(jìn)行總結(jié)、優(yōu)化,使客服團(tuán)隊(duì)高效工作。當(dāng)客服無(wú)法旺旺處理時(shí)，需及時(shí)電話聯(lián)系客戶，避免差評(píng)，糾紛和投訴，當(dāng)有出現(xiàn)差評(píng)，糾紛，投訴時(shí)，需督促客服及時(shí)聯(lián)系客戶。
2、[提升銷(xiāo)售水平] 提升客服人員的專(zhuān)業(yè)技能,不定期進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成及提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。自主搭建維護(hù)客戶群的思路及切實(shí)的執(zhí)行方案，維護(hù)公司客服群的穩(wěn)定及有效商業(yè)化。
3、[提升服務(wù)質(zhì)量] 提升銷(xiāo)售過(guò)程(售前、售中、售后)中的服務(wù)質(zhì)量,建立服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系,不斷優(yōu)化和提升服務(wù)質(zhì)量,降低退款率及投訴
率。
4、[建立考核體系] 建立合理的競(jìng)爭(zhēng)考核體系,建立團(tuán)隊(duì)考核績(jī)效,并做好內(nèi)部小組的激勵(lì)工作。
5、[應(yīng)對(duì)突發(fā)事件] 對(duì)售前、售后等疑難問(wèn)題進(jìn)行解決,及時(shí)處理各種投訴和突發(fā)事件,并做好總結(jié)推廣到團(tuán)隊(duì)。
6、[各部門(mén)間溝通] 協(xié)調(diào)及配合運(yùn)營(yíng)工作,定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)情況,提出合理優(yōu)化建議。
任職資格:
1、有1年以上客服經(jīng)驗(yàn),有玩具類(lèi)目客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮,有天貓平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、熟悉淘系的各種客服指標(biāo)要求。
3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),有較強(qiáng)的管理能力、執(zhí)行力、協(xié)調(diào)力,人際交往能力,能獨(dú)立處理緊急糾紛問(wèn)題。
4、能獨(dú)立開(kāi)展工作,培訓(xùn)并提升團(tuán)隊(duì)技能。
5、善于分析、總結(jié)問(wèn)題,并對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化并落實(shí)到行動(dòng)中。
公司福利：月休4天，法定節(jié)假日帶薪放假
公司環(huán)境優(yōu)美，60-90人團(tuán)隊(duì)，設(shè)有茶水間、休息室
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