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    居家養老客服專員 3-5K元/月
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    • 9小時前

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    • 4年

      會員等級

    • 單位性質: 民營企業
    • 所屬行業:中介/專業服務,教育/科研/培訓,互聯網/電子商務
    • 注冊資金:100萬-500萬
    • 員工人數:50人以下
    • 成立日期:2020年4月16日
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      【崗位職責】
      1、客戶服務管理
      ·通過電話/線上平臺跟進居家養老服務方案(含護理計劃執行監督、輔具使用指導跟進)
      ·建立長者健康服務檔案,動態更新護理記錄、用藥提醒等關鍵信息(嚴格執行保密制度)
      2、服務品質管控
      ·按標準化流程處理咨詢/投訴/退換貨,24小時內響應并閉環解決異常事件
      ·定期開展滿意度回訪,輸出《服務優化建議報告》
      3、資源協同支持
      ·聯動護理員、康復師等多角色,確保服務準時率達98%以上
      ·監測服務數據異常波動(如緊急呼叫頻次激增),及時啟動預警機制

      【任職要求】
      1、中專及以上學歷,護理/公共衛生或相關健康衛生類專業優先
      2、1年以上健康類客服經驗,熟悉居家養老基礎服務流程
      3、具有良好的溝通技巧
      4、能快速掌握CRM系統及健康監測設備使用
      5、適應彈性排班
      6、持有健康管理師/養老護理員證書優先
      聯系我時,請說是在吉安青原人事人才網上看到的,謝謝!
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